원격 지원 서비스는 고객님의 PC 또는 모바일에 원격지원 프로그램을 설치하고, 당사의 상담사가 원격지원서비스를 통하여 고객님의 PC 화면과 모바일 화면 함께 보면서 PC 및 모바일 서비스를 지원하여 드리는 것입니다.
구체적인 원격지원 서비스에 대한 약관 내용은 아래의 원격 지원 서비스 약관을 참고하시기 바랍니다.
이와 같은 원격 지원 서비스를 지금부터 이용하시는데 동의하십니까 ?

제1조 (목적) 본 약관은 AIG손해보험주식회사(이하 “당사”)가 고객에게 제공하는 원격지원서비스(이하 “서비스”)의 이용조건 및 절차에 관한 사항과 기타 필요한 제반사항에 대해 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 (용어의 정의)

1. 1. 원격지원서비스 : 고객의 PC 또는 모바일에 원격지원 프로그램을 설치하고 당사의 상담사가 고객의 동의를 얻어 고객의 PC화면과 모바일화면을 공유하며 안내를 하는 서비스
2. 2. AIG손해보험 웹사이트(이하 “웹사이트”) : 당사가 서비스를 제공하는 “https://www.aig.co.kr"의 인터넷 사이트
3. 3. 이용신청고객 : 원격지원서비스의 이용을 당사에 신청한 개인

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 1. 본 약관은 고객이 동의함으로써 효력이 발생합니다.
2. 2. 당사는 본 약관을 변경 또는 수정할 수 있으며, 변경된 약관은 웹사이트의 공지사항을 통해 공지합니다. 변경 또는 수정된 약관은 약관의 변경 또는 수정 후 이용을 신청한 고객부터 적용됩니다.
3. 3. 본 약관의 적용기간은 고객이 동의한 때부터 당사가 지원을 거부하거나 원격지원서비스가 종료된 때까지로 합니다. 다만, 특정한 서비스에 대하여 적용되는 약관 및 약관의 적용기간을 별도로 공지한 경우에는 공지내용에 의합니다.

제4조 (공지사항) 당사는 웹사이트에 다음 각 호의 사항을 공지합니다.

1. 1. 소관부서(이용, 장애처리 등) 연락처 : 고객센터 1544-2792
2. 2. 웹사이트에 대한 정기/비정기 점검 실시계획

제5조 (원격지원서비스의 개시) 원격지원서비스는 당사의 상담사가 고객의 동의를 얻어 고객의 PC화면 또는 모바일화면을 볼 수 있게 된 시점부터 개시됩니다. 제6조 (이용신청) 이용신청고객은 웹사이트에 게시된 약관에 동의함을 표시한 후 원격지원서비스 이용신청을 하여야 합니다. 제7조 (원격지원서비스 지원 및 지원거부)

1. 1. 당사는 이용신청고객에 대하여 업무상 또는 기술상 지장이 없는 경우, 접수순서에 따라 원격지원서비스를 지원합니다.
2. 2. 당사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청고객에 대한 지원을 거부할 수 있습니다. 이 경우, 당사는 지원거부사유를 이용신청고객에게 유선, 서면, 이메일 또는 웹페이지에 팝업 창으로 표시하는 등의 방법으로 통보합니다.
   • 가. 웹페이지에 게시된 약관에 동의하지 않은 경우
   • 나. 음란물 또는 이적물의 배포 전시 및 타인의 저작권을 침해하거나 침해할 가능성이 있는 경우
   • 다. 기타 이용신청고객의 귀책사유로 지원이 곤란한 경우

제8조 (신규 서비스의 추가) 당사는 고객에게 신규 서비스를 추가로 제공할 수 있으며, 이 경우에도 본 약관을 계속 적용하되, 신규 서비스에 적용되는 세부이용약관이 홈페이지에 게시되어 있는 경우에는 세부이용약관이 우선하여 적용됩니다. 제9조 (당사의 의무)

1. 1. 당사는 업무상, 기술상 지장이 없는 한 업무시간(공휴일을 제외한 평일 9시부터 18시까지) 중에 서비스를 제공합니다. 다만, 서비스 안정화를 위해 실시하는 정기 또는 비정기 점검시간에는 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
2. 2. 당사는 고객으로부터 제기되는 의견이나 불만에 대하여 담당자를 배정하여 상당한 기간 내에 처리하여야 합니다. 다만, 상당한 기간 내에 처리가 곤란한 경우에는 고객에게 그 사유와 처리일정을 유선, 서면, 이메일 등의 방법으로 통보하여야 합니다.
3. 3. 당사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 고객의 정보를 본인의 사전 승낙없이 타인에게 이용하거나 제공하지 않습니다. 다만, 관련 법률과 시행령 등에 따라 이용하거나 제공하는 경우에는 그렇지 않습니다.

제10조 (고객의 의무)

1. 1. 고객이 제공하는 모든 정보에 대한 저작권과 관련하여 발생하는 문제는 고객의 책임입니다.
2. 2. 고객은 본 약관을 준수하여야 합니다.
3. 3. 고객은 당사에게 제공받은 서비스를 제3자에게 재사용(당사로부터 제공받은 서비스 중 일부 또는 전부를 고객 이외의 제3자에게 영리를 목적으로 제공하는 행위)하거나 제3자가 사용하게 할 수 없습니다.

제11조 (면책) 당사의 상담사가 고객의 PC 및 모바일기기를 공유함에 있어 고의 또는 중대한 과실로 인하여 고객에게 발생시킨 손해가 아닌 한 당사는 배상할 책임을 부담하지 않습니다. 제12조 (분쟁해결 및 관할법원) 본 약관에 명시되지 아니한 사항은 대한민국 법령을 적용하고, 고객과 당사 간에 본 서비스 또는 약관과 관련하여 분쟁이 발생할 경우에는 본 약관의 취지 및 동종업계의 관행에 따라 상호 합의하에 처리하되, 합의가 이루어지지 않을 경우에는 고객의 주소지를 관할하는 법원의 판단에 의합니다. 단, 고객과 당사가 합의하여 관할 법원을 별도로 정할 수 있습니다. 부칙 ※ (시행일) 본 약관은 2015년 12월 30일부터 시행합니다.

본 원격지원 서비스와 관련하여, 당사의 상담사는 귀하에게 일체의 개인정보를 문의하지 않습니다. 그러나 귀하가 개인정보 입력 화면을 차단하지 않는 경우, 당사 및 당사의 상담원은 귀하의 개인정보를 공유하게 되는바, 이를 대비하여 당사는 「개인정보보호법」 및 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 따라 귀하의 개인(신용)정보를 다음과 같이 수집·이용하고자 합니다. 이에 대하여 동의하십니까?

귀하는 아래 동의를 거절하실 수 있으나, 거절하실 경우 상담에 제한이 있을 수 있습니다.

개인(신용)정보의 수집, 이용 목적

상담 접수 및 상담진행

수집. 이용할 개인(신용)정보의 내용

개인식별정보 (성명, 생년월일, 성별, 증권번호, 전화번호, 휴대폰번호, 전자우편주소) 등 상담진행 시 고객이 제공하는 정보 (※상담원이 명시적으로 문의하는 정보는 없습니다. )

개인(신용)정보의 보유 및 이용 기간

• 개인(신용)정보를 제공받는 자의 이용목적을 달성할 때까지 (최대 거래종료 후 5년까지)
• 단, 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 예외로 합니다.